Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – T&N Ecommerce VOF (handelsnaam: Orlena)

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  • Dag: kalenderdag.
  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan en later ongewijzigd te raadplegen.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Ondernemer: T&N Ecommerce VOF, handelend onder de naam Orlena.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
  • Algemene Voorwaarden: dit document.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

  • Bedrijfsnaam: T&N Ecommerce VOF
  • Handelsnaam: Orlena
  • Ondernemingsnummer: 1025.952.667
  • BTW-nummer: BE1025.952.667
  • Adres: Heideveld 17, 3930 Hamont, België
  • Klantenservice e-mail: tnecommerce.contact@gmail.com
  • Webshop: orlena.nl (of de domeinnaam waarop Orlena actief is)

Telefonisch contact is niet beschikbaar; alle communicatie verloopt via e-mail.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke totstandkoming van een overeenkomst op afstand met Orlena (T&N Ecommerce VOF).
  • De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld; indien elektronisch, kan deze eenvoudig worden opgeslagen.
  • Specifieke productvoorwaarden kunnen aanvullend gelden; bij tegenstrijdigheid geldt altijd de bepaling die het meest gunstig is voor de consument.
  • Ongeldige bepalingen laten de rest van de voorwaarden onverlet.

Artikel 4 – Het aanbod

  • Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen worden gewijzigd.
  • Afbeeldingen en productbeschrijvingen zijn indicatief; kleine variaties in kleur, maat of uitvoering kunnen voorkomen.
  • Het aanbod bevat altijd informatie over prijs (inclusief btw), verzendkosten, betalingsopties, levering, en relevante rechten en verplichtingen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  • De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
  • Na bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
  • Betalingen verlopen via iDEAL, Bancontact of Klarna. PayPal wordt niet geaccepteerd.
  • Orlena behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen indien nodig voor een verantwoorde uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen.
  • Het product dient onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking retour gestuurd te worden.
  • Herroeping kan per e-mail worden aangemeld; retourzending dient binnen 14 dagen na melding te gebeuren.
  • Retourkosten zijn voor de consument, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

  • Retourkosten zijn in principe voor de consument.
  • Terugbetaling van reeds betaalde bedragen vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retourproduct of het bewijs van verzending.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken;
  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Artikel 9 – Prijs

  • Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.
  • Prijswijzigingen als gevolg van wettelijke regelingen zijn toegestaan.
  • Druk- en zetfouten zijn voorbehouden; bij een foutieve prijs is Orlena niet verplicht te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  • Producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
  • Eventuele fabrieksgarantie is aanvullend op wettelijke rechten.
  • Orlena is niet verantwoordelijk voor schade door onjuist gebruik of wijzigingen door derden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  • Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres binnen maximaal 12 werkdagen, tenzij anders overeengekomen.
  • Bij vertraging wordt de consument geïnformeerd; bij niet-levering kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden en wordt terugbetaling binnen 14 dagen geregeld.

Artikel 12 – Duurtransacties

  • Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen op elk moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  • Overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigen automatisch aan het einde van de afgesproken periode.

Artikel 13 – Betaling

  • Betaling dient binnen 7 dagen na ontvangst van de orderbevestiging te geschieden.
  • Onjuistheden in betaalgegevens dienen direct gemeld te worden.
  • Bij wanbetaling kunnen redelijke extra kosten worden doorberekend.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  • Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk per e-mail te worden gemeld.
  • Orlena reageert binnen 14 dagen; bij complexe klachten wordt een indicatie van afhandelingstijd gegeven.

Artikel 15 – Geschillen

  • Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de consument.

Artikel 16 – CESOP

  • Betalingsgegevens kunnen volgens Europese regelgeving worden geregistreerd in het CESOP-systeem.

Artikel 17 – Geen medisch advies & aansprakelijkheid

  • Producten zijn bedoeld voor algemeen gebruik; ze vormen geen medisch advies.
  • Gebruik is op eigen risico; Orlena is niet aansprakelijk voor schade door gebruik in medische context.