Verzending & levering

Verzending en Levering – Orlena

Bij Orlena doen we er alles aan om je bestelling snel, veilig en duurzaam bij je te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzend- en leveringsprocedures.

1. Orderverwerking

  • Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag.
  • Na verwerking wordt je bestelling binnen 1-3 werkdagen klaargemaakt voor verzending.
  • Omdat wij streven naar duurzaamheid en minimale overproductie, starten we vaak pas met de productie zodra je bestelling is geplaatst. Zo zorgen we voor een efficiënte en milieuvriendelijke verwerking.

2. Levertijd

  • Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je eenvoudig de voortgang van je bestelling kunt volgen.
  • Wij streven ernaar bestellingen binnen 7 werkdagen te leveren, maar in sommige gevallen kan dit maximaal 12 werkdagen duren.
  • Onze geschatte levertijden zijn:
    • Nederland: 7–12 werkdagen
    • België: 7–12 werkdagen

Let op: dit zijn schattingen. Onvoorziene vertragingen bij de transporteur kunnen voorkomen. Volgens onze Algemene Voorwaarden kan de bestelling tot maximaal 12 werkdagen na verwerking worden geleverd, tenzij anders overeengekomen.

3. Traceer je bestelling

  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-link via e-mail.
  • Hiermee kun je altijd de status van je pakket volgen en de verwachte bezorgdatum bekijken.

4. Verzendkosten

  • Verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven en zijn inclusief eventuele btw, maar exclusief eventuele invoerrechten bij internationale bestellingen.
  • Bij foutieve of defecte leveringen worden de verzendkosten door Orlena vergoed. 

5. Klantenservice

  • Heb je vragen over je bestelling of het verzendproces? Onze klantenservice staat voor je klaar.
  • Neem contact op via tnecommerce.contact@gmail.com en wij reageren zo snel mogelijk.

6. Garantie en aansprakelijkheid

  • Orlena is verantwoordelijk voor de levering van de bestelde producten aan het door jou opgegeven adres.
  • Bij vertraging of niet-levering kun je contact opnemen met onze klantenservice. Indien een bestelling niet geleverd wordt, kun je de overeenkomst zonder kosten ontbinden, conform onze Algemene Voorwaarden.