FAQ

FAQ – Orlena

📦 Levertijd van uw bestelling

  • Alle producten worden geleverd via zorgvuldig geselecteerde partners.
  • Indicatieve levertijd: 5–7 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan het langer duren, bijvoorbeeld door vertraging bij transport of voorraad van de leverancier.
  • Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk en in optimale staat te bezorgen.
  • Vertragingen die buiten onze invloedssfeer vallen, leggen geen aansprakelijkheid bij Orlena (T&N Ecommerce).

❌ Annuleren of wijzigen van een bestelling

  • Bestellingen kunnen voor verzending worden geannuleerd of gewijzigd via e-mail.
  • Na verzending geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.
  • Retourkosten zijn standaard voor rekening van de consument, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  • Indien een bestelling wordt geweigerd of retour gestuurd zonder geldige reden, behoudt Orlena (T&N Ecommerce) zich het recht voor de kosten van verzending en verwerking in rekening te brengen of terugbetaling te weigeren.

🔄 Retour en producten die niet aan verwachting voldoen

  • Producten dienen ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Producten die defect of verkeerd geleverd zijn, worden kosteloos vervangen of terugbetaald.
  • Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst om problemen te voorkomen.
  • Retourzendingen buiten het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij expliciet anders vermeld.

🛡️ Garantie en conformiteit

  • Onze producten voldoen aan de wettelijke eisen inzake conformiteit; bij normaal gebruik voldoen zij aan de overeenkomst.
  • Eventuele extra fabrieks- of leveranciersgaranties worden afzonderlijk gecommuniceerd.
  • Schade door verkeerd gebruik, ondeskundig onderhoud of normale slijtage valt buiten de garantie.
  • Eventuele klachten over gebreken dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.

⏳ Vertragingen en levering via derden

  • Hoewel wij zorgvuldig samenwerken met onze partners, kunnen incidentele vertragingen optreden.
  • Orlena (T&N Ecommerce) is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten van derden, zoals leveranciers of vervoerders, mits wij onze verplichtingen zorgvuldig zijn nagekomen.

📧 Contact en klantenservice

  • Onze klantenservice is uitsluitend bereikbaar via e-mail: tnecommerce.contact@gmail.com.
  • Wij streven ernaar binnen 48 uur een inhoudelijke reactie te geven.
  • Telefonisch contact is niet beschikbaar.

💳 Betaalmethoden

  • Veilige betaalopties: iDEAL, Bancontact, Klarna.
  • Betaling wordt direct bij het plaatsen van de bestelling verwerkt; verzending vindt pas plaats na succesvolle betaling.
  • PayPal wordt niet geaccepteerd.

🎨 Productafwijkingen en afbeeldingen

  • Wij doen ons uiterste best de producten correct weer te geven.
  • Kleine variaties in kleur, maat of uitvoering kunnen voorkomen.
  • Dit vormt geen reden tot retour tenzij het product niet voldoet aan de wettelijke eisen of defect is.

📄 Algemene voorwaarden

  • Onze algemene voorwaarden zijn altijd beschikbaar via deze link: [link naar AV].
  • Wij adviseren deze zorgvuldig door te nemen voordat u een bestelling plaatst.
  • Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

💡 Extra tips voor klanten

  • Controleer uw bestelling bij ontvangst.
  • Retourzendingen dienen binnen de wettelijke termijn en in originele staat te worden ingediend.
  • Voor vragen of klachten kunt u uitsluitend e-mailen; wij reageren binnen 48 uur.