Retourbeleid

Retourbeleid – Orlena

Bij Orlena willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Ons retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving en onze Algemene Voorwaarden. Lees dit zorgvuldig door voordat je een retour aanvraagt.

1. Retourneren

  • Als je een product wilt retourneren, moet je eerst contact opnemen met ons via e-mail: tnecommerce.contact@gmail.com
  • Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je kenbaar maken dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd, zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden).

2. Voorwaarden voor retour

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief alle labels, verpakking en accessoires.
  • Producten die zijn gedragen, gebruikt, gewassen of beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Speciaal gemaakte of gepersonaliseerde producten vallen niet onder het herroepingsrecht, zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden.

3. Retourprocedure

  1. Stuur een e-mail naar tnecommerce.contact@gmail.com met je ordernummer en de reden van retour.
  2. Wacht op onze bevestiging en instructies voor het retourneren van het product.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een veilige verpakking.
  4. Stuur het product binnen 14 dagen na melding naar het retouradres dat wij je doorgeven.

4. Kosten van retourzending

  • De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening van de consument, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
  • Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Orlena is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

5. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, controleren wij of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
  • Indien alles in orde is, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.
  • Eventuele verzendkosten van de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd was.

6. Contact

Heb je vragen over een retour of loop je tegen problemen aan? Neem contact met ons op via:

E-mail: tnecommerce.contact@gmail.com